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莲都区96345多措并举 提升服务能力水平
作者:王颖鸣  来源:区民政局  责任编辑:毛超赟  发布时间:2019-03-27

  莲都区96345市民服务中心以胡海峰书记“两山理论”思想精髓为指导,以“党建+服务”为工作抓手,通过加大宣传、强化管理、优化平台、拓展渠道等多方面举措,不断学习、努力创新,加强服务质量保证,全面提升96345为民服务的能力和水平。 

  一、加大服务宣传。以丽水市96345党员志愿服务中心的建成为载体,组织党员志愿服务队和96345加盟服务人员开展“志愿服务进社区”活动,为市民免费提供家电维修、煤气灶修理、理发、修配锁、医疗保健、政策咨询等服务项目,向社区居民发放96345宣传单、96345便民服务卡等宣传资料,赠送宣传小礼品,深受市民点赞。截至目前,中心共开展志愿服务活动177场,服务群众30多万人次,不断扩大了热线的知晓率和影响力。 

  二、强化服务管理。中心通过加盟准入制、岗前培训制、交流学习制、星级评定制、优胜劣汰制和社会监督制,实现对加盟者的严格管理。中心还不定期召开?#20013;幸导?#30431;服务者会议,对加盟服务人员的服务理念、职业道德、礼仪知识进?#20449;?#35757;,并对服务过程中存在的问题进行及时整改,努力推动服务品质的?#20013;?#25552;升。中心目前共有加盟企业186家,试用企业4家;加盟一技之长服务者130人,试用一技之长服务者10人。 

  三、优化服务平台。中心依托现有资源、技术和管理模式,与网络技术公司合作,按照高效、便捷和广覆盖的原则,建立服务健全、方便快捷、惠及广泛的“莲都区96345居家养老网络支付平台?#20445;月?#36275;老年人不断变化的养老需求,为老服务满意?#25163;?#24180;保持10%。平台还新增了话务员事后评价系统以及夜间呼叫转移功能,此举,既对话务质量实现?#24605;词?#30417;督,又促进了服务中心工作提速增效,提升了96345的服务软实力。 

  四、拓宽服务渠道。为全面?#24179;?#26368;多跑一次”改革工作,中心以“10分钟商家服务圈”为载体,深化“平台+上门服务?#20445;?#25299;宽求助渠道,中心于去年7月开通了莲都区96345微信公众号。市民通过手机关注“莲都区96345微信号,即可获得依需求选服务的“点菜”?#20581;?#22312;线下单”功能,享受微信快捷服务。截至目前,平台公布了24大类、?#24067;?span lang="EN-US">100多小项的生活服务事项,入驻加盟服务企业26家、一技之长服务者63人,受理微信求助240余件,满意率100%

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